Vermeld wat er misgaat en of je de app op je telefoon of computer gebruikt. Je hoeft niet ingelogd te zijn om ons te mailen.
Inloggen lukt niet
Gebruik het e-mailadres waarmee je bent uitgenodigd of je account hebt aangemaakt. Controleer ook je spammap als de inlogcode niet aankomt. Blijf je vastlopen? Mail ons vanaf het e-mailadres van je account. Stuur nooit je wachtwoord of inlogcode mee.
Je school regelt de lesplanning, inschrijvingen, tarieven, annuleringen en terugbetalingen. Neem daarover contact op met je school of coach. Werkt een scherm of betaling technisch niet? Mail ons wat er gebeurt en welk toestel je gebruikt.
De app leren kennen
Open Profiel en kies bij Wegwijs in TrainYou voor Rondleiding bekijken. Daar zie je waar je lessen, berichten en de andere functies voor jouw account vindt. Je kunt de rondleiding opnieuw openen wanneer je wilt.
Ongewenste berichten of gedrag
Kies in het gesprek Bericht melden onder het betreffende bericht. TrainYou behandelt de melding. Kun je de melding niet via de app doen, of gaat je klacht over een school of coach? Mail ons via info@trainyou.nl. Beschrijf wat er is gebeurd en deel alleen gegevens die nodig zijn om je klacht te behandelen.
Je account verwijderen
Open Profiel, kies Profiel bewerken en daarna Account verwijderen. Op de uitlegpagina lees je hoe het werkt en wat je kunt doen als je niet meer kunt inloggen.